El cliente no tiene la razón ¿qué importa?

Para muchos, cuando  un cliente insatisfecho tiene algo que comunicar suele ser aterrador y estresante. En ese instante solemos luchar contra la mala interpretación de la expresión “El cliente siempre tiene la razón”, olvidando que toda relación comercial debe construirse sobre la base del ganar- ganar. En los negocios, en la vida, nadie tiene siempre la razón.

El cliente es la razón de ser de tu empresa, pero este no siempre tiene la razón. ¿Sabes qué?  Ni siquiera importa si la tiene o no, no enfoques tus esfuerzos en ser juez.  Lo importante en este caso es que el cliente salga de la puerta de tu establecimiento con una expresión de satisfacción en su rostro. Las empresas, tu empresa, están en el mercado para resolver problemas, satisfacer necesidades, hacerles la vida más cómoda a los consumidores.

¿Qué podemos hacer?

• -Si hoy entra un cliente insatisfecho a tu negocio, lo mejor que puedes hacer es escucharlo.
• -Si el cliente no tiene la razón, no importa, existen mil soluciones.
• -Si tienes un buen cliente y por alguna razón está insatisfecho, a veces debes sacrificar un poco y mantener la relación comercial lo más saludable posible.
• -Si sientes que un “cliente” quiere aprovecharse de ti, detenlo y explícale como trabaja tu empresa. No olvides ser cordial  y mantener un comportamiento profesional.
• -Si el cliente no tiene la razón y quieres hacérselo saber, explícale por qué no la tiene, pero prométele que le ayudarás a resolver cualquier problema.

Una vez más, para concluir esta entrega, no importa quién tiene la razón, lo importante es qué podemos hacer para mantener a nuestros clientes satisfechos, con ganas de volver a visitar nuestro negocio y recomendárselo a las personas que lo rodean. Nunca permitas que tu cliente salga molesto del establecimiento.

Por César Pichardo